李俊松???發(fā)布時間：2021-01-27 18:29:02
eBay運營：如何做好評價管理?對于eBay賣家來說，好評非常重要，不僅能體現(xiàn)賣家的表現(xiàn)，也直接影響賣家的聲譽好賬號表現(xiàn)。其實，不光是eBay平臺，亞馬遜、速賣通、wish等電商平臺都是如此，是賣家店鋪運營中的一個重要環(huán)節(jié)。那么如何提升好評率呢?做好評價管理是關鍵!
eBay運營：如何做好評價管理?
1、賣家需遵守的評價原則
對于賣家來說，好評當然越多越好、差評當然越少越好，這意味著賣家的好評率會比較高。所以當訂單完成之后，賣家都希望能夠獲得買家的好評。但是需要遵循這兩條原則，第一是不能以一種威脅的方式要求買家進行評價，第二是不能承諾買家可以收取額外收益來要求買家給予好。如果賣家違反了以上兩條原則中的任何一種，都會受到平臺的懲罰。
2、中差評處理方案
當我們受到中差評之后，該如何處理呢?一般來說，多數(shù)買家購買商品之后都會留下中肯的評價，如果賣家留下的是好評，賣家可以通過回復評論對買家表示感謝。但是如果買家留下的是中差評，賣家可以通過回復評價解釋，并提供相應的解決方案。當問題解決之后，再提出評價的請求，這樣問題自然能夠迎刃而解。
需要注意的是，賣家在回復買家并提供解決方案時，一定不能給買家又任何給予利益的承諾或者要求買家去修改自己的評價，因為這屬于違規(guī)操作。
3、如何修改評論?
在eBay平臺是可以修改評論的，平臺規(guī)定賣家在過去12個月獲得的評價總數(shù)，每超過1000個就能獲得5個修改的機會。賣家可以充分使用修改評價的額度，積極與中差評買家溝通并解決。不過需要注意的是，每年的1月1日會清零重新計算，如果賣家在此之前有額度，一定要盡快的使用。
修改評論是需要注意這四個事項，第一就是修改機會只能針對近30天受到的中差評發(fā)起修改，超過30天以上的評論是無法修改的。第二是在修改之前，需要與買家進行溝通確認，獲得同意之后再發(fā)送修改評價鏈接。第三是建議買家使用電腦端(PC)端完成修改操作。第四是，發(fā)送后有10天的有效期，超過有效期變無法修改，一定要跟好進度。
那么如何了解買家是否修改完成了呢?我們可以在eBay的郵箱中找到結果，如果買家修改了結果，會有對應的“買家修改了為….所留下的信用評價”。
4、哪些情況容易引起差評?
雖然我們有一定的額度可以修改中差評，但是額度有限、概率低，1000個評論才5個額度，對賣家來說完全不夠用。而且使用修改額度修改，也會耗費賣家很多精力與時間，防患于未然才是上上之策。
常見有三種情況容易引起差評，情況之一是濫用多屬性規(guī)則，主圖、標題、產(chǎn)品屬性信息不一致，導致賣家購買后認為產(chǎn)品與描述不符，進而招致差評。情況之二，產(chǎn)品信息不準確、不完成，例如汽車產(chǎn)品的配表信息，如果信息不準確、不完成，購買的買家一定會投訴差評。
最后就是沒有及時上傳物流追蹤號，買家遲遲看不到賣家發(fā)貨信息，認為賣家怠慢發(fā)貨，也會給予差評的。了解這些招致差評的方法并避免，能夠讓賣家少踩坑。
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