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運(yùn)營(yíng)技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-11-06 11:24:20

　　eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?在整個(gè)跨境電商產(chǎn)品交易過程中，物流是貫穿其中的重要核心環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品成本、賣家服務(wù)都有直接影響。其中，物流延遲是最讓賣家頭痛的問題之一，會(huì)遭到官方的限制，還會(huì)來自賣家投訴及差評(píng)，對(duì)店鋪影響巨大。

　　由于國(guó)際運(yùn)輸環(huán)節(jié)多、情況復(fù)雜多變，物流延遲問題是難以完全避免的，因此我們一方面需要降低物流延遲發(fā)生的概率，另一方面也需要學(xué)會(huì)如何最佳處理這個(gè)問題。那么eBay賣家遇到物流延遲，如何處理最好呢?
 

　　運(yùn)營(yíng)技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?

　　首先，我們需要了解如何判斷物流是否延遲。判斷物流延遲，我們需要看三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，分別為跟蹤信息顯示按時(shí)交運(yùn)、跟蹤信息顯示按時(shí)妥投、買家表示物品按時(shí)妥投。這三個(gè)指標(biāo)，但凡有一個(gè)成立，那么訂單就是及時(shí)發(fā)貨，不會(huì)計(jì)入物流延遲。

　　但三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)都不符合的時(shí)候，那么訂單就會(huì)被eBay判定為運(yùn)送延遲，計(jì)入系統(tǒng)中，如果賣家長(zhǎng)期不良表現(xiàn)，導(dǎo)致物流延時(shí)率過高，店鋪的評(píng)分以及產(chǎn)品的權(quán)重都會(huì)降低。
 

　　一、遇到物流延遲如何處理?

　　1、監(jiān)控物流

　　物品寄出后，實(shí)時(shí)監(jiān)控物流狀況，遇到問題能及時(shí)與買家溝通，盡早尋求解決辦法。例如，大家可以關(guān)注eBay公告欄，像這種惡劣天氣造成的運(yùn)送延遲就可以第一時(shí)間知道，其次，就是海關(guān)嚴(yán)查的問題，也會(huì)造成延遲，要跟買家解釋清楚，盡可能的獲得買家的理解。

　　另外如果有選擇e郵寶發(fā)貨的同學(xué)，那就要經(jīng)常訪問e郵寶里的亞太物流，隨時(shí)留意是否有未在妥投時(shí)間內(nèi)妥投的物品。
 

　　2、緊急預(yù)案

　　一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與買家溝通，提供多種解決方案，供買家選擇。提前準(zhǔn)備溝通方案，如果包裹出現(xiàn)延誤，賣家需主動(dòng)告知買家包裹目前的運(yùn)送狀態(tài)，同時(shí)在溝通中，提供提前準(zhǔn)備的多種預(yù)案， 把選擇權(quán)交給買家。
 

　　3、正當(dāng)防衛(wèi)

　　在物品描述里面，我們都會(huì)有寫關(guān)稅由買家承擔(dān)，結(jié)果當(dāng)物品發(fā)貨直到清關(guān)時(shí)，買家卻拒付關(guān)稅，東西自然delay了，個(gè)別買家還可能給個(gè)差評(píng)。針對(duì)這種情況，我們可以根據(jù)物流妥投信息，聯(lián)系eBay客服進(jìn)行人工復(fù)核，符合規(guī)定的中差評(píng)會(huì)被移除。

　　另外，如果由于賣家無法控制的重大事故(如地震，火災(zāi)或大規(guī)模物流延遲等)而導(dǎo)致運(yùn)送延遲，eBay會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行保護(hù)，需大家時(shí)刻關(guān)注物流動(dòng)態(tài)與 eBay官方保持密切聯(lián)系。
 

　　二、如何降低物流延遲率

　　在上文為大家介紹了物流延遲如何處理，幫助賣家最大程度降低損失。但另一方面，我們還需要降低物流延遲率，最大限度避免運(yùn)送延遲訂單的發(fā)生。

　　1、針對(duì)銷售量大的國(guó)家，盡可能使用海外倉(cāng)發(fā)貨，比如US，UK，CA，AU等。
 

　　2、高價(jià)值產(chǎn)品掛號(hào)發(fā)貨，不僅安全，速度還更快，以免因物流延遲導(dǎo)致買家退款。
 

　　3、運(yùn)輸不暢的國(guó)家直接屏蔽掉，比如Indonesia、Bosnia and Herzegovina，還有一些不知名的小國(guó)家、群島，這些都是可以屏蔽的。
 

　　4、如果發(fā)貨過程發(fā)生延遲，要及時(shí)告知買家什么原因，大概延遲多久，安撫買家情緒。
 

　　5、平時(shí)多關(guān)注物流渠道信息，選擇安全、快速的優(yōu)質(zhì)物流。
 

　　運(yùn)營(yíng)技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?在上文為大家介紹了物流延遲如何處理以及如何避免，希望能幫助到大家。eBay平臺(tái)在物流環(huán)節(jié)對(duì)賣家非常嚴(yán)格，要想銷售更多的產(chǎn)品，確保整個(gè)產(chǎn)品交易流程的順利進(jìn)行，就不得不做好物流環(huán)節(jié)的問題。

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