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亞馬遜FBA損壞或丟失貨物如何索賠?

李俊松???發布時間：2020-12-11 18:07:53

　　亞馬遜FBA損壞或丟失貨物如何索賠?亞馬遜FBA物流并非非常完美，也會有丟件、丟失、破損等情況。據了解，在今年的電商旺就有不少賣家表示，在大促后進行第一波補貨就出現了不少數量的丟件，丟件情況非常嚴重。如果是因為亞馬遜FBA本身造成的丟件、損壞等情況，符合索賠政策要求，賣家是可以向亞馬遜索賠的。

　　那么具體該如何索賠呢?索賠流程是什么樣的呢?關于亞馬遜FBA索賠，賣家有必要進行深入了解，包括亞馬遜索賠的重要性、索賠的政策要求以及常見的索賠方法、索賠流程，下文就為大家詳細介紹。
 

　　亞馬遜FBA損壞或丟失貨物如何索賠?

　　1、為什么要索賠?

　　有數據統計，亞馬遜旺季期間處理貨件的出錯率在1%-1.25%之間，因亞馬遜操作失誤給賣家帶來的損失占銷售額的1%-3%之間，對于賣家特別是單量比較多的賣家來說，可不是一筆小數目，因此一定要重視起來。
 

　　另外，我們也應該清楚的知道，亞馬遜即使犯錯也不會主動告訴賣家“我錯了，我這就賠償給你”，音粗需要賣家平時主動核查后臺費用情況，發現FBA費用異常時就要趕緊核對，是否被亞馬遜多收取費用。
 

　　2、亞馬遜索賠政策

　　根據亞馬遜索賠政策，有四種情況索賠成功率比較高，情況一：入庫數量不一致，通過后臺貨件差異查詢查看，可在9個月內向亞馬遜申請索賠。情況二：在庫/配送中丟失或損壞超過30天，賣家可以在18個月內向亞馬遜申請索賠。情況三：物流費用異常，因重量和尺寸不準確被超額收費，可在收費日起90天內向亞馬遜索賠。
 

　　情況四：退貨未還，45天沒有受到退回產品，賣家可以在18個月提出買家退速索賠。對于退貨未還情況需要特別注意，如果買家退款但沒退貨不是亞馬遜大問題，亞馬遜不承擔任何賠償責任。另外，如果是賣家直接向買家發放的退款，亞馬遜也不會為此提供賠償服務的。
 

　　以上四種情況，是比較好向亞馬遜索賠的。但是需要注意時間限制，特別是物流費用異常情況，賠償期限較短，超過時間亞馬遜就不認賬了，所以賣家記得通過后臺核對FBA費用。除此之外，還有一些情況可以向亞馬遜申請索賠。
 

　　包括：亞馬遜退還給客戶的金額超過客戶原本支付的金額;亞馬遜在賣家未許可的情況下，銷毀產品;亞馬遜聲稱已賠付給賣家單并未收到賠償等。
 

　　3、如何申請索賠?

　　申請索賠的方法有三種，一種常規索賠辦法，比較耗時耗力，需要賣家定期查看貨件處理進度并定期到亞馬遜后臺下載、整理和分析賠償數據，編寫索賠信、提交證據，開case申請索賠。第二種方法，可以委托第三方服務商代理索賠，這種索賠方法比較輕松，但是索賠率較低且需要支付一定比例的傭金。最后，就是使用第三方工具進行索賠。
 

　　自己索賠的優勢就是安全、成功率高，但是如果訂單量很大的話就會比較累。委托第三方索賠，主要是費用問題，需要支付傭金。使用第三方工具，安全性、成功率較低，但是比較省時、省心。
 

　　4、申請索賠需要提供哪些材料?

　　不同的情況，提供的索賠資料各不相同，例如因測量不準確導致配送費、倉儲費增加，需要提供商品采用的原包裝的重量或尺寸、提供相同FNsku的商品照片使用稱現實重量或測量尺寸以及賣家認為不準備的重量或尺寸收費的交易信息。
 

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