李俊松???發(fā)布時間：2020-12-24 17:55:44
外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何維護與客戶之間的關(guān)系?從事外貿(mào)行業(yè)，必須對不斷的聯(lián)系客戶、開發(fā)客戶。不過我們也要重視客戶的維護，畢竟維護一個客戶的成本，是遠遠低于開發(fā)新客戶的。一旦客戶因為疏忽而流失，那將得不償失。那么怎么樣做好客戶的維護工作呢?我們需要搭建自己的客戶維護體系。
下面，給大家介紹一下我的客戶維護體系：
1、建立資料庫
維護客戶，要建立自己的維護體系，只有建立了對應(yīng)的體系，后續(xù)維護起來才能省心省力，按照自己規(guī)定的流程走即可。建議大家第一步，建立好客戶的資料庫，將客戶的信息全部錄入里面。俗話說的好，“好記憶不如亂筆頭”，我們每天都會接觸大量的客戶，但是人的記憶是有限的，不可能無限大的存儲客戶信息。
但是如果將客戶信息記錄下來，不僅能擴大客戶信息的存儲空間，而且還提升了客戶信息的準確率。后續(xù)我們也可以根據(jù)客戶的信息，提升好與客戶之間的關(guān)系，獲得客戶的信任，為后續(xù)獲得更多的訂單打下基礎(chǔ)。
2、分組
將客戶信息建立資料庫之后，我們需要對資料庫進行整理，否則后續(xù)尋找客戶信息時會非常的不便。那么如何分類呢?我們可以根據(jù)客戶的國家、興趣、愛好、性格、關(guān)系親密程度等特點，來進行分類管理。例如某些客戶是俄羅斯的，另一些客戶是迪拜的，可以按照國家來對客戶進行分組，這樣找客戶的話就方便很多。
按照國家分組之后，每一組客戶可以繼續(xù)詳細分組，這樣每個組的用戶信息就一目了然，能更快更好的完成維護工作。
3、價值分類
客戶進行分類之后，我們最好還要進行價值分類，篩選出高價值客戶、低價值客戶以及無價值客戶。分類出來之后，我們可以將有限的時間，最大程度獲得更多的訂單。對于高價值客戶，多花費一些時間跟蹤，低價值客戶花費少部分時間跟蹤，無價值客戶有時間有跟蹤，沒有多余的時間就暫時放在一邊。這樣劃分清楚后，才能更高效的工作。
4、分配維護時間
客戶資料建立好，也做好了分類，那么我需要對自己的“維護客戶”時間安排、分配。一天安排多少時間用來維護客戶，其中具體又怎么安排，這些都是非常重要的。一般來說，對于高價值客戶建議多一些時間進行維護，低價值客戶維護時間少一些。在維護的時候，以聊私事為主，偶爾穿插著談?wù)劰ぷ魃系氖虑椋沟谜麄€溝通比較輕松。只有輕松的氛圍，才更容易達成我們的目的。
5、跟蹤后總結(jié)
最后一步，就是總結(jié)了。維護客戶，其實本質(zhì)上是一種跟進。與客戶維護是否順暢、客戶有哪些疑惑等問題，一定要及時進行總結(jié)，記錄號與客戶整個維護過程的得失心得。一方面，便于以后更好的維護工作。另一方面，能夠針對客戶的疑惑、問題，提供更好的解答。
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