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阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)該做什么?日常工作內(nèi)容介紹

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-10-20 18:05:47

　　阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)該做什么?阿里國(guó)際站日常工作主要由五個(gè)部分組成，分別為查看數(shù)據(jù)、了解詢(xún)盤(pán)情況、交易管理、發(fā)布粉絲通以及數(shù)據(jù)管家五個(gè)方面。

　　一、查看數(shù)據(jù)

　　查看數(shù)據(jù)，能夠了解最近店鋪流量的情況以及趨勢(shì)。那么具體看那些數(shù)據(jù)呢?短期內(nèi)的話(huà)，了解昨天數(shù)據(jù)情況和今天實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)情況，進(jìn)行同比對(duì)比，看看數(shù)據(jù)是否正常。如果數(shù)據(jù)不正常，通過(guò)正常因素排出，如果數(shù)據(jù)還是不正常，就該檢查店鋪內(nèi)是否出現(xiàn)問(wèn)題。

　　舊版本，看看店鋪訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、詢(xún)盤(pán)個(gè)數(shù)，新版本看曝光次數(shù)、搜索點(diǎn)擊次數(shù)以及詢(xún)盤(pán)人數(shù)，相比較而言新版本比舊版本展示的信息更多。
 

　　二、了解詢(xún)盤(pán)情況

　　詢(xún)盤(pán)是非常重要的數(shù)據(jù)，需要我們重點(diǎn)來(lái)了解。通過(guò)數(shù)據(jù)查詢(xún)，我們可以了解詢(xún)盤(pán)數(shù)量，但是我們還需要了解具體的詢(xún)盤(pán)信息，包括詢(xún)盤(pán)的產(chǎn)品是哪些、優(yōu)質(zhì)詢(xún)盤(pán)路徑。了解詢(xún)盤(pán)主要產(chǎn)品，可以了解現(xiàn)階段用戶(hù)的主要需求，然后針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化、推廣。
 

　　詢(xún)盤(pán)路徑反饋，能夠幫助我們了解推廣方式的效果，后續(xù)可以加大該推廣方式的力度，利于增加新的詢(xún)盤(pán)。另外，阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)人員還需要及時(shí)查看垃圾詢(xún)盤(pán)，看是否有系統(tǒng)誤判的，如果有及時(shí)拉回。

　　需要注意的是，由于詢(xún)盤(pán)回復(fù)時(shí)間成為星登記的考核因素之一，如果發(fā)現(xiàn)遺漏的個(gè)別詢(xún)盤(pán)太久沒(méi)有回復(fù)，可以拉到垃圾詢(xún)盤(pán)規(guī)避，添加額外的聯(lián)系方式進(jìn)行溝通。
 

　　三、交易管理

　　交易管理欄目，可以了解所有訂單信息，包括代發(fā)貨、待確認(rèn)、評(píng)價(jià)管理、退款管理等。看下代發(fā)貨、待確認(rèn)的訂單，提醒一下業(yè)務(wù)發(fā)貨。另外一個(gè)評(píng)價(jià)，我們可以邀請(qǐng)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲取更多的產(chǎn)品評(píng)論。如果遇到差評(píng)，建議讓業(yè)務(wù)前去與客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取客戶(hù)更改評(píng)論。

　　需要注意的是，客戶(hù)只有30天的評(píng)價(jià)時(shí)間及一次重新修改評(píng)論的機(jī)會(huì)。昨晚以上三個(gè)環(huán)節(jié)，那么下面就進(jìn)入了正式運(yùn)營(yíng)工作。
 

　　四、發(fā)布粉絲通狀態(tài)

　　粉絲通可以幫助賣(mài)家獲得更多的曝光，建議運(yùn)營(yíng)人員堅(jiān)持發(fā)布，最好能將每天的12條全部發(fā)布。另外，每個(gè)賬號(hào)都有20次營(yíng)銷(xiāo)名額，可以利用該功能提升方可。最后就是RFQ報(bào)價(jià)，每天了解RFQ市場(chǎng)，有優(yōu)質(zhì)的RFQ及時(shí)報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)方面，督促業(yè)務(wù)員去報(bào)價(jià)就行。
 

　　五、數(shù)據(jù)管家

　　通過(guò)數(shù)據(jù)管家，我們可以查看平臺(tái)最近的流量情況、進(jìn)行產(chǎn)品分析、了解引流關(guān)鍵詞。流量情況方面，可以了解流量的具體來(lái)源，點(diǎn)擊趨勢(shì)還可以進(jìn)行對(duì)比，可以作為分析平臺(tái)流量數(shù)據(jù)的重要依據(jù)。產(chǎn)品分析方面，按詢(xún)盤(pán)個(gè)數(shù)，了解詢(xún)盤(pán)產(chǎn)品及來(lái)源，按訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)排名，了解效果趨勢(shì)。按搜索點(diǎn)擊排名，了解來(lái)源詞。按照曝光排名，可以了解曝光詞的情況。
 

　　引流關(guān)鍵詞方面，需要運(yùn)營(yíng)人員記錄主要關(guān)鍵詞的排名情況，與之前數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，作為優(yōu)化的重要參考。

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