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泰嘉物流：托運人在使用跨境國際物流渠道發(fā)貨前須知的丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)

liangs???發(fā)布時間：2018-09-08 17:30:01

　　在物流快遞行業(yè)中，丟件、貨損和錯件是不可避免的。因為一票快件貨物從物流商承運開始，需要操作處理和轉(zhuǎn)運的環(huán)節(jié)太多，在每個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問題，還有很多不可抗力、種種天災(zāi)人禍的影響，都會對快件貨物操作丟件或貨損。

　　在跨境國際物流中，貨物的操作處理，轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)就更多，發(fā)生丟件和貨損、錯件就更加不可避免。國際快遞巨頭如DHL、UPS、Fedex的丟件錯件率會低一些，郵政小包的丟件錯件率就高一些，二者在運價上相差很大。

　　雖然丟件、貨物和錯件在國際快遞物流中無法避免，發(fā)貨方最關(guān)心的還是在發(fā)生丟件、貨損、錯件等這些情況物流商有沒有賠償。那我們就來了解一下在跨境物流中的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

　　在國際物流中，發(fā)貨人發(fā)貨一般都是跟貨代合作。因為終端承運商如DHL、UPS、中國郵政等大型國際物流服務(wù)商做直客的運營成本很高，一般都是放代理給貨代公司，給貨代比較大的運費折扣，貨代公司負責(zé)市場開拓收貨，然后再將貨物交給終端承運商派送。在國際物流中發(fā)生丟件、貨損、錯件等情況，就分為貨代的責(zé)任和終端承運商的責(zé)任或者是空運公司的責(zé)任等情況。

　　國際物流丟件，各責(zé)任方的賠償標(biāo)準(zhǔn)

　　1、貨代方責(zé)任

　　貨代方責(zé)任是指貨代攬件后，貨物尚未交給下級承運商之前發(fā)生丟件或貨損，也叫上網(wǎng)前丟件。這時，貨代就要承擔(dān)賠償責(zé)任。因為沒有統(tǒng)一的行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)，所以各貨代的賠償標(biāo)準(zhǔn)也會不一樣，所以發(fā)貨人在發(fā)貨前要了解清楚貨代的賠償標(biāo)準(zhǔn)，能接受再發(fā)貨，免得發(fā)生問題后造成不必要的麻煩。

　　泰嘉物流專注國際貨運代理近10年，全心全力為托運人提供最適合的跨境物流解決方案。泰嘉物流上網(wǎng)前丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)：按申報價值賠償(最高不超過100美金)+退運費，最高不超過3倍運費(掛號費不算3倍)。

　　2、承運方責(zé)任

　　上網(wǎng)后丟件，貨代處理完貨物，將貨物轉(zhuǎn)交給了承運商，承運商有了貨物提取信息后發(fā)生的丟件、貨損、錯件等，為承運方責(zé)任。這時，由承運商負責(zé)賠償責(zé)任。

　　承運商的賠償標(biāo)準(zhǔn)是按照《華沙公約》的標(biāo)準(zhǔn)進行賠償，即按申報價值賠償，每票不超過100美金或20美元/kg取最小值進行賠償。國際空運物流行業(yè)按照《華沙公約》的標(biāo)準(zhǔn)進行賠付，發(fā)生問題后說實話托運人得到的賠償是比較少的，如果是寄運高價值貨物，建議大家購買物流保險，物流保險的保費一般是貨物申報價值的千分之三左右。泰嘉物流的保險服務(wù)可按照貨物實際價值投保，詳情請咨詢泰嘉物流業(yè)務(wù)員。

　　在上網(wǎng)后丟件，貨代會幫助托運人向承運商索賠，托運人應(yīng)積極配合貨代，提供索賠所需資料。絕大多數(shù)情況下都是承運商賠償給貨代后，貨代再賠償給托運人。這就會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上很多托運人吐槽的賠償少，賠償周期長等情況，其實貨代也沒辦法，承運商的賠償標(biāo)準(zhǔn)和賠償周期就這樣。一些規(guī)模體量較小的貨代，在承運商尚未賠付時，是無力先行給托運人賠償?shù)摹Ｓ行┴洿矔崆百r付，例如泰嘉物流關(guān)于“俄羅斯專線”貨物派送延誤的賠付：

　　在俄羅斯世界杯前1-2個月的4、5月份，泰嘉物流經(jīng)營的“俄羅斯專線”因俄羅斯本地派送商問題，導(dǎo)致600多票貨物尚未配送成功。泰嘉物流急客戶之所急，一邊努力跟進處理該批貨物的后續(xù)派送問題，一邊積極地按照渠道賠償2倍運費的標(biāo)準(zhǔn)給托運人安排了先行賠付處理。對于購買物流保險的客戶，先賠付2倍運費后幫助客戶向?qū)?yīng)的物流保險承保方索賠。

　　在發(fā)生這個事件后，泰嘉物流第一時間優(yōu)化了俄羅斯專線末端派送上，重選選擇了更加穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的末端派送商合作，目前泰嘉物流俄羅斯專線早已回復(fù)穩(wěn)定，解決幫助更多跨境賣家有效解決俄羅斯物流難題。

　　【俄羅斯專線】可以寄運0-40kg貨物達到俄羅斯全境，當(dāng)天收貨，次日上網(wǎng)。依托郵政背景綠色清關(guān)，能關(guān)能力強。末端有俄羅斯快遞巨頭派送，運費便宜，整體簽收時效15-25天。可寄運貨物廣泛，如普貨、帶電產(chǎn)品、刀具(小于18cm的非管制刀具)、電子煙、面膜等。

　　泰嘉物流俄羅斯專線，是Joom、Mymall及速賣通等在俄羅斯倍受歡迎的電商平臺所認可的物流。泰嘉的物流系統(tǒng)能與電商賣家所使用的各種主流ERP系統(tǒng)對接，大大提升了賣家對物流管理的便捷性和高效性。

　　又如：

　　托運人發(fā)一批亞馬遜FBA的貨物，申報價值為500美金，發(fā)貨時填錯了倉庫地址，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個問題時，貨物已經(jīng)過港。泰嘉聯(lián)系承運商在香港處理扣件成功，重新修改正確的收貨倉庫地址，并且按照客戶重新提供的正確地址做好了發(fā)票，但是承運商制單還是把地址搞錯了，導(dǎo)致這批貨物派送錯了地方也無法退回，因承運商操作錯誤導(dǎo)致貨物丟失，該承運商的賠償標(biāo)準(zhǔn)僅為100美元，泰嘉物流還是按照貨物申報價值的500美金賠償給客戶。雖然500美金可能遠遠低于貨物實際價值，但是發(fā)生這種情況，主要責(zé)任不在我們，我們也是損失方，還是為了讓托運人降低一些損失，給托運人按照申報價值賠付。

　　泰嘉物流很多物流渠道在上網(wǎng)后確定丟件，無需等到承運商賠付，都會先行安排賠付給托運人，例如荷郵掛號小包、香港掛號小包、愛沙尼亞掛號小包、土耳其掛號小包等。

　　在國際物流中，發(fā)生物流事故是無法避免的，跟泰嘉物流合作的托運人，泰嘉物流都會從托運人角度出發(fā)，盡最大努力將托運人的損失降到最低。

　　值得注意的是，郵政平郵小包和E郵寶這兩種物流方式在上網(wǎng)后丟件、貨損、錯件、延誤等均無賠償。這是承運商的明文規(guī)定，托運人在使用這兩種物流方式發(fā)貨前一定要了解清楚。還有就是中郵掛號小包，丟件也是幾乎無賠償?shù)摹?/p>

　　我們泰嘉物流就碰到過，托運人使用我們的深圳E郵寶渠道，在上網(wǎng)后丟件了要求賠償，而E郵寶是無賠償服務(wù)的。賠償無果后還到網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖子罵我們，我們也很無奈。

　　3、空運代理或空運公司責(zé)任

　　目前市場上很多比較受歡迎的專線物流，大部分都是貨代公司整合物流資源開拓的，頭程空運是貨代公司跟航空公司合作。在貨代將貨物處理后交給航空公司空運，在航空公司承運貨物后發(fā)生的丟件貨損等，就為航空公司責(zé)任。航空公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)是按照《華沙公約》20美元/kg賠償給貨代，貨代按照上網(wǎng)前丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償給托運人。

　　在國際物流中，發(fā)生物流狀況對托運人、貨代、承運商等各關(guān)聯(lián)人來說都是損失的，誰都不愿意發(fā)生物流狀況。但是，國際物流長鏈條、多環(huán)節(jié)的處理轉(zhuǎn)運，出現(xiàn)物流狀況是不可避免的。像DHL、UPS、Fedex這些國際快遞巨頭，發(fā)生丟件或其他物流狀況就會比較少，而郵政小包、E郵寶發(fā)生丟件就會比較常見。給大家的建議就是，高價值的貨物最好購買物流保險。還有就是，跟貨代合作前，要先了解清楚其在各種情況下的賠償標(biāo)準(zhǔn)及周期，免得在發(fā)生問題時產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　選擇靠譜的貨代，賠償標(biāo)準(zhǔn)，物流渠道，增值服務(wù)，物流建議等各方面都會比較靠譜。泰嘉物流，泰嘉物流專注國際貨運代理近10年，全心全力為托運人提供最適合的跨境物流解決方案。跟泰嘉物流合作的托運人，泰嘉物流都會從托運人角度出發(fā)，盡最大努力將托運人的損失降到最低。泰嘉物流，你值得選擇!

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