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跨境物流丟件率高,跨境電商賣家該如何解決?

李俊松???發布時間：2020-07-02 11:50:52

　　跨境物流是跨境電商發展應運而生的一個概念，指的是貨物跨境之間的流通、運輸、儲存等環節，從而達到完成商品國際交易的最終目的。當然，這樣解釋概念還是比較模糊，并且大家會感覺跨境物流其他物流的區別不大。

　　其實簡單來說，跨境物流就是跨境電商賣家常用用的發貨物流，以郵政小包為主，涵蓋國際專線、國際EMS以及國際快遞共四類渠道。這四類渠道中，除開國際快遞時效快、穩定性好、安全性高之外，其他三類物流渠道均安全性較低，并且一旦發生丟件、破損、丟失等情況，很難獲取賠償。
 

　　特別是跨境電商賣家最喜歡的E郵寶小包，頭程使用的是國際EMS的航班，總體運輸時效快且資費低，廣受亞馬遜、ebay、速賣通以及其他電商平臺賣家的喜愛。不過E郵寶小包丟件無賠償，包裹一旦丟失賣家不僅損失慘重，而且還要妥善處理售后問題。
 

　　另外，丟件率最高的郵政掛號、郵政平郵也讓不少賣家頭痛不以，雖然這兩個郵政產品有丟件賠償，但是索賠流程長、索賠周期長、索賠難度大，需要花費太多時間成本，面對層層阻礙大多數賣家會選擇放棄。而郵政掛號、郵政平郵的丟件率，是跨境物流中最高的，日常丟件率在千分之3左右，旺季丟件率在1%，在一些特殊情況丟件率會更高。
 

　　按照旺季的丟件比率，也就是說郵寄100件包裹平均就有1包裹會丟失，跨境電商賣家便需要承擔這一件包裹的損失，包裹運費損失、物品損失、客戶退款等。假如賣家月銷3000件商品，那么其中便有30件包裹可能在分揀、中轉、末端派送等環節丟失，損失不可謂不大。
 

　　另外，國際EMS與郵政小包同屬郵政物流系統，在索賠環節與郵政小包一樣都是比較困難的，賣家在使用國際EMS也需要特別注意貨物安全問題。最后是國際專線物流，專線物流雖然看起來性價比高，但是含有諸多隱患，渠道穩定性較差，貨物多次中轉同樣擁有較高的丟件率，且物流時效不穩定。
 

　　在索賠上，專線物流的賠償遠低于郵政小包。一般專線會按照寄運費賠償，例如根據申報價值最高不超過二倍或三倍的運費賠償，由于取證較難、索賠通常也是比較困難，賣家選擇專線物流時一定要了解承運商的實力。
 

　　跨境物流丟件率高，跨境電商賣家該如何解決?

　　總的來看，跨境物流整體的丟件率較高，特別是郵政小包類產品，都是一些輕小件包裹，安檢、中轉、分揀很容易遺失。而一旦遺失，又很難得到合理的賠償。那么處于這樣的環境下，跨境電商賣家該如何處理呢?下面，為大家介紹三種處理辦法。
 

　　1、更換物流渠道

　　一般來說，中郵小包的丟件率較高，因為處理的貨物多、貨量大，經常出現滿負荷工作容易發生意外。而外郵小包，處理的貨量較少，加之有成熟的運作流程和完善的設施設備，丟件率更低。對于主要以郵政小包為發貨渠道的賣家，可以選擇外郵郵政小包。
 

　　例如荷郵小包、瑞士小包、新加坡小包等，特別是荷郵小包值得選擇。荷郵小包是荷蘭郵政推出的高品質小包，具有時效快、運力強、清關快等特點，頭程包機從香港直飛荷蘭，末端荷蘭郵政負責派送，線路承運固定，安全性高。在賠償方面，依托公司與荷蘭郵政達成的一級代理協議，一旦確認丟件可率先賠付給客戶，索賠流程短、索賠難度低。
 

　　2、購買物流保險

　　無法降低丟件率，但是我們可以通過購買物流保險來降低物流運輸風險，例如各保險公司推出的普運險，按照萬分之三收取保費，可以保貨物的多種意外情況。不過，購買保險會提升物流成本，如果貨值較低不建議使用。
 

　　3、選擇商業快遞

　　選擇商業快遞也是一個選擇，商業快遞基本采用是直達模式，貨物運輸中轉少、安全性高。不過商業快遞的資費較高，郵寄費用較為昂貴，跨境電商賣家在郵寄之前需要充足考慮到物流成本，避免造成更大的損失。
 

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