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亞馬遜賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家退貨問(wèn)題?

羅曉琴???發(fā)布時(shí)間：2020-05-19 18:04:58

　　退貨問(wèn)題是亞馬遜賣(mài)家經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，退貨的原因也是各種各樣的?？赡苁且?yàn)橘u(mài)家發(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者因?yàn)榕c描述不符造成買(mǎi)家不滿意等。很多情況下，買(mǎi)家退貨根本不是賣(mài)家們的錯(cuò)，而是買(mǎi)家的過(guò)失，亞馬遜也要求賣(mài)家接受退貨。這對(duì)賣(mài)家就有點(diǎn)不公平，因?yàn)橘u(mài)家不僅要負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而且亞馬遜退還的商品是不能重新上架銷售。那么今天我們就來(lái)了解一下亞馬遜賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題?

　　一、買(mǎi)家退貨的原因是什么?

　　1、賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者與描述不符

　　(1)消費(fèi)者在收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。亞馬遜賣(mài)家們需要對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對(duì)發(fā)貨前的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。杜絕出現(xiàn)侵權(quán)、賣(mài)假貨、仿貨的情況發(fā)生。

　　(2)消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)不一致，此時(shí)消費(fèi)者也有可能選擇退貨。因此，賣(mài)家在設(shè)置產(chǎn)品介紹或者發(fā)貨時(shí)，要確保自己的產(chǎn)品參數(shù)是否和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品參數(shù)一致。

　　(3)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品和賣(mài)家在亞馬遜上的產(chǎn)品描述不一致，此時(shí)消費(fèi)者可能選擇退貨。這種情況就要求賣(mài)家在進(jìn)行Listing關(guān)鍵詞或者描述優(yōu)化時(shí)，要確保產(chǎn)品的真實(shí)性，從實(shí)際出發(fā)，否則出現(xiàn)退貨的幾率會(huì)大大增加，對(duì)賣(mài)家只會(huì)有百害而無(wú)一利。

　　2、買(mǎi)家的原因

　　(1)買(mǎi)家下錯(cuò)訂單。由于買(mǎi)家拍錯(cuò)了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。

　　(2)產(chǎn)品不適合買(mǎi)家使用，賣(mài)家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己，或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用，從而造成退貨。

　　(3)買(mǎi)家無(wú)理由退貨。可能純粹是買(mǎi)家不想要了、不喜歡了，從而申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。

　　二、亞馬遜賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題?

　　賣(mài)家要了解消費(fèi)者退貨的具體原因，再根據(jù)客戶的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的處理措施。讓客戶將產(chǎn)品寄至海外倉(cāng)或國(guó)內(nèi)，同時(shí)，為避免客戶留差評(píng)，賣(mài)家需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。至于退回的商品，可以做如下處理：

　　(1)產(chǎn)品沒(méi)有損壞的情況下，商家可以與第三方貨代公司聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)FBA貨物的退倉(cāng)貼標(biāo)返倉(cāng)的操作。利用海外倉(cāng)幫助客戶更換標(biāo)簽、打包，重新進(jìn)入FBA倉(cāng)庫(kù)后實(shí)現(xiàn)再次銷售。

　　(2)產(chǎn)品已經(jīng)損壞的情況下，亞馬遜將提示貨物已無(wú)法銷售，可委托銷毀。

　　(3)可委托第三方貨代公司將貨物運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

　　三、如何有效的降低退貨率?

　　馬遜賣(mài)家們可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細(xì)節(jié)工作，這樣可以在一定程度上降低退貨率。

　　(1)將產(chǎn)品不同角度的細(xì)節(jié)進(jìn)行拍攝，將產(chǎn)品的真實(shí)信息展示給客戶。

　　(2)使用更為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，讓客戶能更輕易地找到目標(biāo)產(chǎn)品。

　　(3)為客戶提供詳細(xì)而精確的產(chǎn)品描述。

　　(4)仔細(xì)包裝好產(chǎn)品，避免產(chǎn)品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況。

　　(5)在產(chǎn)品發(fā)貨后，及時(shí)進(jìn)行物流跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。

　　(6)賣(mài)家在收到客戶的詢問(wèn)后，要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。

　　(7)在確認(rèn)客戶收到貨后，可以以郵件的形式了解客戶產(chǎn)品的使用情況，一旦有問(wèn)題，可以提前溝通解決。
 

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