運營知識:亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?

小泰???發布時間：2019-11-28 11:30:26

　　運營知識：亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?俗話說“一個差評毀所有”，雖然有些夸張，但是足以表明產品差評對賣家有重要的影響。據相關數據顯示，超過90%以上的消費者在亞馬遜選購商品時，都會選看下產品評價，通過前人的購物體驗，判斷產品是否值得選擇。

亞馬遜運營知識

　　更有研究表明，產品的一個差評，至少需要12個好評來抵消，否則會對消費者購買商品，帶來明顯的負面影響。特別是中小賣家，listing的評價比較少，如果突然獲得一兩個差評沒有及時處理，訂單的銷量會迅速較少，伴隨而來的還有listing排名下降、產品滯銷，給整個店鋪的運營帶來巨大的壓力。

　　那么如何處理好訂單差評呢?作為賣家我們需要從全局出發，一方面優化listing，提升產品質量，避免差評的產生，另一方面要學會快速處理差評，減少產品對listing的負面影響。如何避免差評，前篇文章以幫助大家分析，今天我們一起聊聊，差評產生之后如何快速處理。

　　運營知識：亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?

　　一、主動溝通消除差評

　　當差評產生之后，亞馬遜賣家通過訂單信息，找到買家的郵箱或者電話，迅速與買家進行溝通，了解差評原因，表達歉意，給出補償方案。

　　我們會遇到各種各樣的買家，主要分為四類。第一類，是比較好說話的一類，通過了解產品原因，誠懇道歉，告知差評對店鋪的重要影響，這類買家一般都會松口。第二類，比較注重產品性價比的，在了解差評原因之后，對買家誠懇道歉，并提供補償方案獲得買家諒解。

　　第三類，是比較正直的買家，這類買家比較有原則，不會輕易松口，建議賣家多訴苦，給出一定的保證，滿足他的正義感需求。最后一類，就是惡意產品，對于惡意產品先溝通確認，確認之后，通過官方途徑對惡意產品進行申訴，做到有理有據。

　　不過需要注意的是，由于亞馬遜規則的變更，賣家通過差評鏈接查郵箱的方式被堵住了，因此我們需要將差評鏈接變成訂單好，再從訂單號找到郵箱。或者賣家，根據評論的時間、內容等信息，來判斷訂單號，也是可以查到郵箱。

　　二、利用高權重賬號刪除差評

　　第二種辦法，就是利用高權重賬號，投訴差評，去點產品的Report abuse，從而到達刪除評論的目的。這種方法，適合對留評權重不高的賬號使用，留評賬號如果權重高，那么被機刪的概率非常小。

　　一般建議大家使用一年以上的PRIME 會員賬號，并帶有很多消費者記錄，這樣的賬號權重比較高，差評被機刪的概率較高。

　　三、嘗試與內部人員合作

　　最后一種快速處理的辦法，就是嘗試與內部人員合作，為什么說嘗試呢?因為亞馬遜對內部管理嚴格，亞馬遜賣家很難有機會與內部人員取得聯系，但是賣家也不妨去試試，萬一聯系上了，處理效率還是非常高的。

　　運營知識：亞馬遜賣家如何快速處理訂單差評?快速處理差評，能將差評對listing的影響降低到最小，提高產品的轉化率。以上為大家介紹了三種方法，除開針對性與買家溝通外，賣家還要學會利用高權重賬號到達機刪的效果，嘗試與內部人員聯系，從而達到快速刪除差評的目的。

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